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捷信按下“加速鍵” 力促中小微企業智慧零售轉型

  新冠肺炎疫情的爆發在對中小零售業進行地毯式洗牌的同時,也倒逼高度依賴線下銷售為特點的傳統零售模式加快更新迭代,向以線上、線下融合的全渠道運營為特點的智慧型零售模式轉型。2016年,中國零售行業正式步入智慧零售時代,而“線上線下融合”是智慧零售的重要實現路徑之一。目前,全球智慧零售市場規模已突破100億美元,預計到2023年,智慧零售規模將增長至385億美元。智慧型零售的崛起,在一定程度上,為中小微企業應對新冠疫情的沖擊提供了新的解決路徑。但由于中小微企業普遍存在規模小、業務單一,自有現金流匱乏等問題,如何將移動互聯網的特色與傳統自有實體店鋪的運營模式融合,向以全渠道運營能力為優勢的智慧型零售進行轉型,實現業務持續性增長,成為擺在不少中小微企業面前的挑戰。

  作為消費金融行業的優秀代表,捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)在新冠疫情全球性爆發這一特殊背景下,進一步加強對合作中小微商戶的培養和扶植,圍繞“2023戰略”發力全渠道戰略布局,通過構建“線上+線下”的全渠道金融服務平臺,在業務層面持續拓展與零售商的合作關系,為線下合作的中小微企業向智慧零售轉型按下“加速鍵”,以切實行動助推實體經濟全面復蘇。

  搭建數字化銷售平臺 推動合作商戶融入“線上+線下”新零售生態圈

  打通全渠道數據生態鏈,融入線上+線下新零售生態圈,是當前中小微企業向智慧型零售模式轉型的必經之路。阿里云研究中心《2019數字化趨勢報告》顯示,在未來3-5年內,零售業的數字化程度有望達到70%-80%,“線下體驗,線上購買”、“線下拉新,線上復購”、“線上下單,門店派送”等智慧型零售手段,正在逐漸成為線下中小微商戶引致消費復蘇與增長的新“法寶”。

  捷信通過構建“線上+線下”多場景深度融合的創新型全渠道服務體系,幫助線下中小微商戶將客戶導流至線上捷選商城,為社區實體店融入捷信的“線下+線上”新消費閉環提供了良好“接口”。捷信此舉不僅使合作商戶能充分發揮自身的地理區位優勢,在第一時間為用戶的日常消費金融需求提供最優解決方案,更通過激活這些過去沉淀在線下的“私域池”,為合作門店實現數字化轉型升級打通了新思路。消費者可選擇直接前往就近門店內進行現場咨詢、體驗、下單,也可選擇在捷信合作商戶于捷選商城內開設的數字化銷售平臺購買,并享受全場正品保證、送貨上門、七天無理由退換等一系列增值服務。

  持續優化線下辦單流程 助推合作商戶業績逆勢飄紅

  ALDI(直貸)模式一直在捷信的線下銷售格局中扮演著重要角色。針對部分偏遠地區合作商戶產能偏低的問題,今年年初,捷信以創新金融科技為手段進行全面敏捷轉型,實現由傳統駐店ALDI1.0模式向倡導客戶線上辦單ALDI2.0模式的轉變。

  和傳統的ALDI1.0模式相比,捷信的ALDI2.0模式通過鼓勵商家指導消費者在自有門店內進行自助掃碼辦單,使消費者得以在平均五分鐘內快速完成從下單商品、發起交易、到支付完成的全部流程。這一模式相較于傳統銷售模式不受人為休假、出差等因素影響,不僅極大提高了商戶的辦單效率,更進一步拉近了商戶與客戶之間的距離,有效降低了客單流失率,使商戶的自主性和積極性得到進一步加強。

用戶在店內自助完成掃碼辦單

  河北張家口宣化世紀通電訊中心八分店是一家經營多年的傳統手機零售實體小店,今年4月復工后,該門店引入了ALDI2.0模式,并以10天內成功辦理29單手機消費分期業務的成績,順利實現了復工業績“開門紅”。對此,該商戶負責人激動地表示,“要知道,在以往完成這樣規模的業務至少需要一個月的時間,ALDI2.0給生意帶來的改變,真是讓我們又驚又喜。”

  提升O2O管理技能 為零售商業務發展注入思想新動能

  在此次新冠肺炎疫情的沖擊下,2020年第一季度,眾多中小微企業在疫情中受到的影響最為險峻,只有充分發揮企業主體的靈活性優勢,與時俱進,加速在O2O經營思路上的自我迭代,才能在面對突發挑戰時做好充足準備,順利渡過難關。全球權威市場研究機構IDC數據顯示,面對突發疫情對經濟帶來的巨大沖擊,在行業和主營業務一致的情況下,信息系統覆蓋面廣、數字化轉型程度高、線上業務占比高的智慧型零售企業所受影響最小,企業O2O管理實戰技能的重要性由此可見一斑。

  為了進一步幫助線下合作商戶創新企業經營思路、加速敏捷轉型進程,捷信發布了專屬商戶服務的資源整合、信息共享平臺“捷·商匯”,向全國超過2,000家合作中小微企業提供業務知識答疑、線上培訓“云課堂”等線上服務,扮演著助力眾多合作商戶搭建數字化銷售平臺,破除其向智慧型零售轉型的梗阻、瓶頸的重要角色。

  河北張家口市的張先生是一家與捷信合作不久的商戶負責人,也是關注“捷·商匯”平臺的第一批粉絲。在使用了一段時間以后,張先生表示,“對于像我們這樣的新手來說,捷·商匯的線上培訓課程特別豐富,不僅幫我提升了銷售技巧,還讓我了解到如何運用消費分期工具來提升消費者的購物體驗,最終促進銷量增長和資金良性周轉,給我帶來了很大的啟發。”

  捷信助力中小微合作商戶加速向智慧型零售轉型的一系列舉措,既體現了它對中國未來的經濟發展充滿信心,更彰顯了其始終堅持“消費金融讓生活更加美好”的企業愿景。未來,捷信作為優秀的消費金融服務提供商,將持續以切實行動,為推動我國經濟實現高質量持續增長貢獻自己的一份力量。

  關于捷信

  捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)作為一家持牌消費金融公司,于2010年底正式在中國開業,其股東為國際領先的消費金融服務提供商捷信集團。截至2019年6月30日,捷信在中國的業務已覆蓋29個省份和直轄市,300余個城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國知名的零售商建立了緊密的合作關系,已為超過5000萬客戶提供貸款服務。同時,捷信在不斷加快數字化的步伐。至今已有超過3,000萬用戶注冊了捷信金融APP,從而進入到捷信的服務生態體系中;谧吭降臄祿蹲胶头治瞿芰,并采用大數據和生物識別技術,捷信將先進的風險管理能力滲透到業務流程的每一個環節,運用科技金融高效服務于每一位客戶。

  捷信集團(Home Credit N.V.)總部位于荷蘭,是一家運營全球化平臺的股份公司。全球化屬性不僅助力捷信集團適應不同國家市場需求,還為其提供核心戰略、技術、風控、產品以及融資能力。捷信集團是新興市場的消費金融專家,共在中歐和東歐(捷克共和國與斯洛伐克)、獨聯體(俄羅斯與哈薩克斯坦)、中國、南亞和東南亞(印度、印度尼西亞、菲律賓和越南)四個大區進行業務運營。捷信集團成立于1997年,主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負責任貸款,并在每個開展業務的市場中都獲得了經營許可,并完全合規經營。捷信集團積極推動普惠金融發展,通過多渠道分布網絡,使金融服務覆蓋缺乏該服務的人群,并同時帶給他們安全優質的貸款體驗。截至2019年6月30日,捷信集團通過全球大約453,539個貸款服務點(POS)、貸款處、銀行、郵局、汽車經銷商和自動取款機網點組成的龐大銷售網絡,迄今已為超過1.237億客戶提供貸款服務。

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