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中消協:網絡游戲四大問題消費者投訴最多

  中國消費者協會29日發布的《網絡游戲消費者主要投訴問題報告》顯示,當前網絡游戲消費者投訴問題主要集中在四個方面:一是侵害消費者選擇權及財產權。如擅改網絡游戲商品屬性,網絡游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善,網絡游戲賬號封停后續處理機制不健全以及默認自動續費等。二是網絡游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現,相關企業整改落實不到位,污染網絡游戲文化環境。三是未成年人保護機制不健全,實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失。四是手機游戲App過度索權,個人信息收集超過必要范圍等。

  中消協呼吁網游企業應樹立消費者優先理念,充分保障消費者合法權益,并要求網游企業始終嚴守經營誠信,著力提升文化內涵,強化消費權益保護,堅決落實未成年人保護要求,守護個人信息安全。下一步,中消協將密切配合有關監管部門和行業協會,持續關注網絡游戲有關問題改善狀況和消費者訴求,進一步采取有效措施強化網絡游戲消費監督,保障廣大消費者合法權益。(來源:總臺央視記者 王婧)

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