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網購投訴今年上半年達1.7萬件 “無接觸配送”問題集中

  8月6日,新京報記者從中國消費者協會官網獲悉,今年上半年全國消協組織受理網購投訴1.7萬件。其中,“無接觸配送”成為投訴熱點。

  據中消協官網信息顯示,在網購投訴中,合同類投訴5305件、質量投訴3775件、售后服務投訴3998件,占比較高。疫情期間,網絡購物投訴主要涉及網購商品質量低劣,存在安全隱患,例如網購打蛋器有漏電現象,屬三無產品等;合同違約花樣頻出,比如產品與宣傳、承諾不符,缺斤少兩,不能按時發貨,經營者單方砍單等;平臺在線客服不能及時跟進處理,特別是傳統線下超市的APP,線上線下脫節,運營的準備及管理不足。

  值得注意的是,配送不規范引發不少問題,有快遞員未經消費者同意,直接將物品放置在自提點或快遞柜。疫情期間興起的“無接觸配送”也成為投訴熱點,因缺乏保溫措施,導致生鮮、外賣變質。

  互聯網經濟衍生出一些新的商業模式、經營業態,比如直播購物、網絡游戲、視頻服務等,這些新的商業模式有利于社會經濟的發展,但相關經營者也在法律、監管的邊緣不斷試探。中消協建議有關政府部門加強新問題研究,盡快出臺相關規范,保障市場秩序,維護消費者權益。

  來源:新京報 記者 秦勝南

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