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醫療器械類投訴激增3948.1% 中消協提醒這些“坑”要注意

  中國消費者協會5日發布了《上半年全國消協組織受理投訴情況分析》,把上半年消費者遇到的投訴熱點作了系統梳理,也提醒消費者下半年要避開這些“坑”。

  數據顯示,2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561522件,平均每天都接到3000多起投訴。其中解決437988件,投訴解決率78%。

  值得注意的是,在商品類投訴中,家用電子電器類占到近20%,位居商品類投訴第一。投訴量居前五位的分別為:食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產品。

  醫療器械類投訴激增

  在諸多投訴中,醫療器械類投訴同比去年激增近40倍,有關衛生、清潔用品也首次進入商品投訴前十位。

  上半年,新冠肺炎疫情對社會經濟生活產生諸多影響,導致醫療衛生領域部分產品投訴突出。

  疫情期間,衛生清潔用品、醫療器械成為剛需,需求量大。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好,嚴重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴焦點,其醫療器械類投訴同比激增3948.1%,衛生、清潔用品同比增加147.4%。

  消費者投訴反映的問題主要有:

  一是部分不法商家哄抬物價,甚至同批次產品短期內連續漲價。

  二是商家虛假宣傳,以防疫為噱頭,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。

  三是防疫產品質量參差不齊,部分經營者以次充好,銷售假貨、“三無”產品。

  四是發貨超時問題。一方面受疫情影響,快遞未完全恢復運營,導致商家發貨慢,另一方面部分商家存在惡意砍單。例如,消費者在某網購平臺購買口罩付款后,商家無法供貨,引發群體性投訴。

  餐飲旅游等合同糾紛集中

  受疫情影響,消費者在交通運輸、旅游、餐飲服務三個領域的投訴也都出現大幅增長,同比增幅分別高達519.4%,210.9%,172.5%。

  在交通運輸服務中,航空機票類投訴比較突出。消費者因疫情影響而被迫退訂,商家不全額退款,甚至收取高額手續費;部分經營者故意拖延退款進度,消費者多次催問,經營者仍然拖延時間;國外航空公司退改政策由退款變成退代金券,甚至拒退票款。

  網絡購物投訴問題多發

  疫情期間,網絡購物受到消費者青睞,但也引發了較多消費糾紛。

  一些網購商品質量低劣,存在安全隱患。比如,有網購打蛋器有漏電現象,“三無”產品頻現。

  合同違約也花樣頻出。如產品與宣傳、承諾不符,缺斤少兩,不能按時發貨,經營者單方砍單等。

  此外,部分電商平臺在線客服不能及時跟進處理,特別是傳統線下超市的APP,線上線下脫節,運營準備及管理不足,也成為投訴的重點。疫情期間部分“無接觸配送”,因缺乏保溫措施,導致生鮮、外賣變質。

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