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中消協:上半年為消費者挽回經濟損失近8億 受理商品類投訴24萬件

  中國消費者協會8月5日發布消費投訴情況分析顯示,2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561522件,解決437988件,投訴解決率78%,為消費者挽回經濟損失79793萬元。

  2020年上半年,全國消協組織受理商品類投訴247796件,占投訴總量的44.1%,服務類投訴288797件,占投訴總量的51.4%。其他商品和服務類投訴有24929件,占投訴總量的4.5%。

  在商品類投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通信類產品。與2019年上半年相比,在前十位類別中,醫療器械類、食品類、衛生清潔用品、房屋、家具同比上升較多,其中值得注意的是,由于上半年疫情影響,醫療器械類投訴上漲約40倍,有關衛生、清潔用品首次進入商品投訴前十位,排名第十位。

  在服務類投訴中,投訴量居前五位的分別為:經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、交通運輸和網絡接入服務。服務類投訴中整體變化幅度較大,由于疫情原因,上半年服務類投訴主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席退訂等方面,因此經營性互聯網服務、餐飲服務類、交通運輸類占第一、第二位和第四位。(來源:總臺央視記者 王婧)

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