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VIP陪練單方面修改計費方式 家長維權遭取消課程

  近日,一名北京家長向新京報反映稱,1對1樂器陪練平臺VIP陪練單方面修改課程計費方式,將不同老師課時費按單節課時的1至3倍計算。8月1日晚,VIP陪練回應新京報記者稱,目前已安排專職客服與用戶溝通解決問題,但平臺無法完全滿足該家長的賠償訴求。

  家長:平臺單方面修改課程計費方式

  2019年8月,馬女士為孩子在VIP陪練購買了16888元的鋼琴陪練課程,含260節主課和40節贈課,共計300節。馬女士告訴記者,剛開始上課時VIP陪練采取“上一堂課扣一課時”的計費方式,且培訓平臺所有老師并未劃分等級。銷售人員向她承諾,所有老師可以任意選擇更換,直到家長滿意為止。當年9月,VIP陪練突然單方面修改計費方式,將陪練老師的課時按單節課時的1至3倍計算。由于馬女士一直選擇同一位老師,因此計費方式仍然按照上一堂課扣一課時的方式計算。

  7月11日下午,馬女士接到VIP陪練班主任的電話通知,稱原教師不能繼續提供課程。由于次日上午便是馬女士早已約好的固定課程,馬女士被迫臨時更換其他老師,并按照1.2倍課時的標準執行扣費。馬女士告訴記者,對方稱如不認可上述安排則不予排課。隨后幾周,前兩節課程由VIP陪練指定的一位無經驗老師負責,費用按照上一堂課扣一課時的方式計算。但因其教學中有瑕疵,馬女士要求換成另一位老師,隨后四節課都被平臺按照三倍課時的標準收費。

  馬女士注意到,她與VIP陪練簽署的電子合約在簽約后,她本人無法查看,在她向平臺索要后,對方提供了一份電子合同。馬女士提供的電子合同顯示,合同條文沒有對教師等級以及對應的扣費方法進行規定。

  VIP陪練提供給馬女士的電子合同顯示,合同僅對課程總額和課時數進行了約定。 受訪者供圖

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