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央視曝光英語教育機構“阿卡索”退費難 公司回應:報道與事實不符

  8月3日訊 受疫情影響,今年成為在線教育全面走入中國家庭的一年。與此同時,退費難、虛假宣傳、教師資質等老大難問題,也在侵蝕著在線教育行業的信任度。近期,央視專題報道在線教育亂象,涉及阿卡索和噠噠英語兩家機構。

  天眼查顯示,在線英語教育機構阿卡索成立于2011年,先后經歷了5輪融資。最新一輪融資發生于2019年5月,由老股東廣發信德領投。阿卡索官網介紹,公司外教100%持證上崗,全部持有TESOL等國際公認英語教師資格證書。

  據央視報道,阿卡索主要存在外教質量差、退費困難,且外教資質認證也存在問題等現象。阿卡索對中國網科技表示,上述報道與事實不符,同時感謝相關單位監督。

  一位購買了360節課時的家長秦女士提供的課堂視頻顯示,一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘;另一位外教在進入課堂后還在玩手機,同時課程中間發生黑屏掉線等現象,嚴重影響了學生上課質量。

  阿卡索表示,在媒體報道后,第一時間從第三方上課系統提供方ClassIn調取了媒體報道的“外教上課玩手機”的課程完整視頻。根據調取的視頻,事實情況是:該名老師提前進入教室,在等待學生上課過程中,看了手機,但在課程開始前三分鐘放下手機,并開始準備給學生開課。

  針對“掉線”、“黑屏”等問題。阿卡索解釋稱,“因外教在國外,國際互聯網的網絡狀況不穩定,導致老師和學生之間視頻連接中斷。”

  對于媒體報道阿卡索外教所持有TESOL證書是“企業自己給自己頒發證書”這一說法,阿卡索解釋,公司外教所持TESOL證書,由Ascentis機構考核及認證,受英國OFQUAL(即英國資格認證和考試管理辦公室)監管。在英國OFQUAL的官網上,查詢到Ascentis機構監管認證備案號。在TESOL證書出現公司名稱是經過向Ascentis機構申請,避免外教老師在取得證書后被競爭機構所使用。

  中國網科技發現,有不少學員曾反映阿卡索的“退費難”問題。阿卡索表示,公司完全按照《廣東省民辦非學歷教育機構退費管理辦法》中的相關退費辦法為其進行退費。

  為了給未成年人在暑假期間創造一個健康的上網環境,不久前,網信和工信部門針對網課生態和學習平臺開展為期兩個月專項整治活動。中國網科技發現,包括像阿卡索使用的ClassIn這樣的第三方上課系統,曾因私自收集個人信息、過度索取權限而被監管部門約談。(來源:中國網科技)

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